E-mail en telefonie voorkeurkanalen voor vragen en klachten mail en telefonie voorkeurkanalen voor vragen en klachten 24 juli 2017 Recente uitkomsten van het onderzoek Online service Trends 2017 leren dat Nederlandse consumenten een goede ...
Steam-connect levert expertise op ieder kanaal ... laten zien Sommigen geven de voorkeur aan bepaalde scores terwijl anderen meer gericht zijn op de afhandeling van taken Schabracq vult aan Daarnaast faciliteren we ook de connectiviteit tussen ...
‘Dé contactcenterprofessional bestaat niet’ ... persoonlijke touch geniet de voorkeur en er bestaan grote verschillen qua bereikbaarheid van organisaties Die hoofdconclusies komen naar voren in een drietal onderzoeken van The House of Contact ...
Helft klantcontactkanalen sluit niet aan ... landen over hun communicatievoorkeuren Hieruit blijkt onder meer dat organisaties een zo volledig mogelijk aanbod in klantcontactkanalen moeten aanbieden om klanten tevreden te stellen Gemiddeld ...
Sanoma gaat vol voor waardecreatie ... naar telefonie eerder de voorkeur ook Sanoma wil dit jaar al merkbaar inzetten op uitgebreide digitale dienstverlening Denk aan online de eigen gegevens kunnen wijzigen zoals een rekeningnummer ...
Liever klantcontact via telefoon dan stuntelende chatbot ... Kel Koenen Telefonie is hét voorkeurskanaal als het gaat om contact met organisaties Consumenten zijn tegelijkertijd kritisch over geautomatiseerd klantcontact waarbij vooral de stuntelende chatbot ...
'De klant staat voorop: altijd!' ... bij meetings soms wel zijn voorkeur Recent hadden we een sessie met een externe partij over onze nieuwe klantcontactstrategie Dan wil ik wel graag dat iedereen in persoon erbij aanwezig is krijg je ...
Verbeter je klantbetrokkenheid met digitale telefonie ... via het kanaal van hun voorkeur Zij hoeven dus niet meer per se de telefoon te gebruiken om hun klachten opmerkingen of recensies door te geven Die keuzevrijheid draagt bij aan de ...
Verint Driving Innovation 2013 ... Organisaties zitten bij voorkeur bovenop hun klanten snakken naar inzichten om hun processen en dienstverlening zo klantgericht mogelijk te maken Aan data geen gebrek maar wat is bruikbaar uit ...
Een zee aan contactmogelijkheden ... via social media of gaat de voorkeur uit naar videobellen Het is voor organisaties van groot belang om een optimale contactervaring te bieden via al die verschillende kanalen Klanten die bellen ...